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En Xente Dixital ya repasamos los conceptos básicos de Twitter. La recomendación para hoy es tirar provecho de esta red social para la comunicación y promoción de cualquier empresa. ¿Podemos hablar con nuestros clientes en Twitter? ¿Cómo? ¿Podemos medirlo? Atendemos a 5 cuestiones fundamentales para la gestión de Twitter en una empresa.
1. Segmentación para conectar con las personas correctas. Tenemos que dirigir los tuits a los usuarios interesados en nuestra marca. ¿Qué tipo de información compartimos? ¿A qué hora? Podemos emplear los hashtags para subrayar el tema sobre el que estamos tuiteando; #xentedixital por ejemplo.
Por otra parte, también podemos invertir en los anuncios de Twitter; tuits dirigidos a nuestros clientes que podemos segmentar por intereses, ubicación geográfica, géneros y usuarios similares a los seguidores existentes.
2. Cuestión de escuchar. Dice Twitter que la fórmula mágica es: 100 % escucha, 55 % tuitea. En Twitter hay 230 millones de usuarios que escriben 500 millones de tuits al día; en el buscador de Twitter o a través de herramientas como Hootsuite o Tweetdeck es fácil encontrar a los usuarios interesados en un tema o en un lugar.
3. Medición y análisis. Tenemos que controlar el aumento del número de seguidores, los retuits, las menciones, etc. Si invertimos en anuncios de Twitter podemos acceder a paneles de análisis con datos útiles sobre nuestra actividad en esta red social. Además hay alternativas como Klout que nos ayudan a saber si resultamos interesantes para nuestros seguidores.
4. Herramientas de marketing. ¿Sabíais que podéis incrustar un tuit en vuestra web o blog? Es una opción interesante para dar aun más difusión a los mensajes que más llamaron la atención. Además seguro que visteis los widgets de Twitter que podéis poner en vuestra web para mantenerla actualizada con contenido en tiempo real; al lado debe haber un botón de seguir para facilitar el crecimiento de la comunidad.
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5. Tácticas de promoción. «Sólo» contamos con 140 caracteres, los enlaces, las fotos, los vídeos y los hashtags. Pero dentro de esos 140 caracteres cogen distintas tácticas de promoción; Twitter es perfecta para la celebración y el seguimiento de eventos o para el lanzamiento de productos.
No olvides que…
… siempre es buena idea echar un ojo a la política de privacidad. Y más se se trata de datos e información de nuestra empresa. ¿Cómo recogen y usan la información? ¿En qué casos revelan nuestros datos personales?