Ya estamos acostumbrados a opinar sobre los contenidos que consumimos en la red. Para una marca, las opiniones de sus seguidores pueden ayudarle a crecer y vender más. O todo lo contrario. Una tienda online está expuesta a usuarios descontentos con sus productos o a trolls nacidos en la red con la única intención de polemizar.
¿Qué hacemos? ¿Cerramos los comentarios? No es una buena idea. Cuidar lo que vendemos y ofrecemos dará como resultado una mayoría de comentarios positivos. Y en esas opiniones podemos identificar qué les interesa a nuestros seguidores y qué tenemos que cambiar y mejorar.
Antes de comprar nos fijamos en
Según un estudio de BrandShop en Estados Unidos, el 75% de los consumidores usa los comentarios de los demás usuarios para establecer si un sitio es de confianza o no. Es el factor que más influye en la decisión de compra. Por detrás, la cantidad y la calidad de la información que facilita la página es decisiva en un 60% de las ocasiones.
La calidad de la web, la experiencia de navegación o la URL, es importante para el 40% de los usuarios.
¿Plataformas de venta o tiendas de las marcas?
No sorprende que 8 de cada 10 encuestados aseguraron comprar habitualmente en Amazon. Este dato demuestra la fuerza de Amazon y la importancia de las plataformas de venta, de las tiendas de terceros en el mundo ecommerce. Los datos cambian en algunos sectores; en el caso de la ropa y la electrónica, preferimos comprar (55% aproximadamente) directamente a la marca.
Fuente: PuroMarketing.