Esta semana quisimos acercarnos al trabajo de Turismo de Galicia en la red. Hablamos con Xosé Manuel Merelles, responsable del Área de Comunicación, sobre el trabajo que hacen en la página web y en las redes sociales, sobre la labor que desarrollan los community managers de Turismo de Galicia y sobre los retos que tienen por delante.
Turismo de Galicia se caracteriza por su actividad en la red. ¿Dónde estáis presentes?
Turismo de Galicia cuenta con una nueva página web que se puso en servicio en septiembre de 2012. A través de esta web, editada en gallego, castellano, inglés, alemán y francés, se puede acceder a la práctica totalidad de los recursos turísticos de Galicia. Por otra parte, contamos con una cuenta oficial en las principales redes sociales: Facebok, Twitter, Google+, Instagram, Youtube y un blog.
¿Cuáles son los principales beneficios del trabajo que hacéis en Internet?
A través de la web, los potenciales turistas recaudan información y pueden contratar online servicios de alojamiento en turismo rural o determinadas «experiencias» turísticas. Por medio del blog resaltamos determinados contenidos y a través de las redes sociales modulamos la oferta de acuerdo con las sugerencias del público y con nuestros propios intereses promocionales.
¿Cómo funciona la red de community managers de Turismo de Galicia?
En la actualidad la red de community managers de Turismo de Galicia cuenta con seis personas. Todas ellas manejan cuentas en las principales redes sociales en gallego, castellano e inglés. Además, hay una persona que emplea el alemán en sus interacciones y otra el francés. Desde que funciona este equipo de community managers, Turismo de Galicia en la red consiguió un alto grado de proactividad, ya que ahora no sólo nos limitamos a atender la demanda de información, sino que «podemos escuchar» y dirigir esa información; buscamos aumentar la presencia del Turismo de la Comunidad gallega en foros, blogs, webs y redes sociales. Por otra parte, ese equipo se encarga también de amplificar los mensajes que se emiten a través de las cuentas oficiales de Turismo de Galicia.
El Entroido en Galicia está arrancando y seguro que pronto comenzaremos a recibir mucha información relacionada a través de las redes sociales de Turismo de Galicia y de sus community managers; ¿cómo se cubre un evento de este tipo?
Teniendo en cuenta un listado de eventos, el equipo de commnunity managers de Turismo de Galicia selecciona el que más pueda interesar al público de las redes, informa a sus seguidores e inicia la conversación con ellos. Aporta contenidos de texto, fotografías, vídeos y los difunde de manera general o de manera segmentada.
¿Qué os queda por hacer en comunicación en la red? ¿Cuáles son los próximos retos y objetivos?
Hoy por hoy estamos a la búsqueda de ampliar nuestros contenidos gráficos y audiovisuales, de manera que podamos acercar imágenes y vídeos cada vez más útiles para nuestros seguidores. Ampliar contenidos y seguidores, es uno de los retos que tenemos para este año.