Boston Consulting publicaba este año el informe «Travel Goes Mobile», que describe la transformación del sector de los viajes a través de la telefonía móvil.
El informe refleja que aunque el sector fue uno de los primeros afectados por la irrupción del comercio electrónico, no supo aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología móvil. Esta situación abrió el sector turístico al emprendimiento en un momento en el que se están definiendo los perfiles y el comportamiento de los consumidores y su relación con las aplicaciones móviles.
De media, un smartphone tiene entre 25 y 40 aplicaciones instaladas pero pocas son de agencias de viajes. Y las agencias convierten menos del 20% de sus clientes web en usuarios de aplicaciones móviles. Ninguna app de viajes se consolidó como referente en más del 2% de teléfonos móviles.
Aplicación móvil de TripAdvisor
La oportunidad para las agencias está en ofrecer servicios y experiencias personalizados. Las apps generan información sobre uso, búsquedas, tiempo de uso, localización, gasto, preferencias, etc. Más información significa personalizar mensajes y experiencia de cliente en la aplicación. Puede emplearse para segmentar mejor a los clientes en función de la frecuencia de uso y el nivel de gasto, entre otros criterios.
Fuente: informeticplus.com.