Ayer os hablábamos de las conclusiones a las que se llegaba la semana pasada en Nethinking, respondíamos a si somos o no esclavos de las nuevas tecnologías y reflexionábamos sobre el uso que hacemos del lenguaje en la red. Hoy respondemos a otra de las preguntas que se formulaban: ¿para qué usamos las redes sociales?
Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que el uso personal y profesional conviven de manera natural en las redes sociales. Los responsables de comunicación de las empresas saben que el malestar social se traslada a la red aunque, con el tiempo, modificamos la manera tuitear porque comenzamos a tomar conciencia de la repercusión de las opiniones que vertemos en redes sociales.
Se habló de la importancia de las redes sociales como elemento de organización de acciones sociales. Se magnifica la importancia de una red social como Twitter en la que están presentes periodistas, medios de comunicación y políticos, y no se presta tanta atención a redes como Youtube o Instagram donde encontramos otro tipo de público.
Redes sociales para quejarse
Las redes sociales son un espacio para usuarios y consumidores. Son una herramienta para la promoción de una marca y deberían ser una de los principales canales de atención al cliente. Un estudio de The Institute of Costomer Service apunta que, por lo menos, el 25% de los usuarios usó las redes sociales para quejarse en los últimos 3 meses. Conviene aclarar que la mayoría (el 64%) deja opiniones positivas y que muchos (31%) las usan para hacer consultas previas a la compra, por ejemplo.
¿Cómo actuar contra las críticas en redes sociales? Echadle un ojo al post que compartimos sobre gestión de crisis. ¿Qué pasos debemos dar? ¿Cuándo se bloquea a un usuario o cuándo se dirige una conversación al terreno privado?