TripAdvisor, red social de viajes
Las tecnologías de la información y de la comunicación transformaron el sector turístico en los últimos años. Amadeus (empresa proveedora de tecnología para la industria de los viajes) presentaba el año pasado el estudio «Del caos a la colaboración» en el que se analiza el cambio impulsado por las TIC en el turismo.
Las agencias, los destinos turísticos, los viajeros…, se mueven ahora en un entorno colaborativo motivado por el creciente uso de las TIC; antes de viajar compartimos informaciones y opiniones, y las agencias, los hoteles…, se comunican directamente con sus clientes para conocer dudas, necesidades e intereses.
El estudio llega a 6 conclusiones interesantes que vale la pena repasar:
- La generación de la experiencia de viaje. Los dispositivos móviles inteligentes y tecnologías como la realidad aumentada, que nos permite interactuar con el destino que visitamos a través del móvil o de la tablet, están transformando la experiencia de viaje. Información, eventos, opiniones de restaurantes…, en la palma de la mano.
- Tránsito automático. Dentro de no mucho ya no habrá que facturar en los aeropuertos o en las estaciones de tren. Tecnologías como los chips, los lectores de huellas digitales a distancia o la tecnología NFC, cambiarán y acelerarán el tráfico de personas.
- Pago con memoria. Todos los pagos que hagamos en un viaje formarán parte de la nuestra «historia digital». Estos registros inteligentes de pasajeros podrán servir para ofrecer servicios personalizados.
- Recomendaciones inteligentes. Cada vez viajamos más informados por amigos o comunidades de usuarios en las que confiamos. Conocéis TripAdvisor? Pronto os hablaremos de esta red social para viajeros.
- Eliminación del estrés del viaje. Podemos conseguirlo gracias a los billetes inteligentes o a aplicaciones móviles creadas, por ejemplo, para controlar nuestra salud o la seguridad en el hogar.
- Turista de negocios. Perfil al que responden los viajeros incapaces de desconectar del trabajo o profesionales que viajan a menudo, que demandan servicios adaptados a sus necesidades. Cuantos de vosotros podríais trabajar sin conectaros a la red?