Guía práctica | ¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Ya os dijimos cómo crear un plan de social media para una empresa. Y compartimos con vosotros distintas guías prácticas sobre la gestión de blogs y redes sociales. Pero más allá de crear contenidos para publicar en la web, en el blog o en la página de Facebook siguiendo una estrategia, conviene tener claras cuáles son las funciones de un community manager o, mejor dicho, del responsable de la comunicación web de una empresa.

• Crear la estrategia. Es el responsable de crear el plan de social media del que os hablábamos en el que se definen los objetivos, y de elaborar la estrategia de contenidos que se debe seguir en la gestión diaria de la comunicación de la marca.
• Presupuestar. Gestión diaria de la comunicación, creación de contenidos originales, inversión en publicidad online… Las posibilidades en comunicación aumentan, lógico, cuanto mayor es el presupuesto. El objetivo es invertir el dinero disponible de la mejor manera posible. Qué será mejor: ¿encargar un vídeo corporativo o invertir en Twitter Ads.?
• Escoger redes sociales. Como siempre os decimos, muchas veces no es necesario estar presente en todas las redes sociales. ¿Necesita Twitter una panadería?
• Creación de contenido. El contenido propio y original es fundamental para conseguir una comunidad creciente y para fidelizar a nuestro público en redes sociales.
• Gestión de redes sociales. ¿Qué tareas incluiríais aquí? Actualizar las páginas de Facebook, Twitter, Google+, etc., responder a los usuarios, interactuar con otras páginas… ¿Alguna más?
• Monitorizar. Tenemos que escoger qué herramientas nos van a permitir controlar si se consiguen los objetivos. Hay aplicaciones que os pueden ayudar aunque en las estadísticas de Facebook, Twitter o Hootsuite (gestor de redes sociales) ya vais a disponer de mucha información útil.

En esta lista podríamos añadir la gestión de la reputación de la empresa y la gestión de crisis pero preferimos dedicarle una guía práctica a este tema la semana que viene. ¿Cómo actuáis cuando os dejan un comentario negativo en el blog o en la página de Facebook?