En octubre hablamos con Merchi, de Hostal y Apartamentos Rodeiramar, sobre cómo los ayudaron las redes sociales en su empresa. 1 de cada 4 empresas gallegas ya está en las redes sociales; para los que aún no os hayáis atrevido repasamos la lista de ventajas y riesgos que nos sugieren desde redespymes.com.
Una empresa debe comunicar en Internet y en redes sociales para promocionar su imagen y sus productos, entre otras ventajas:
- Pasamos cada vez más tiempo en redes sociales y las redes sociales llegan a perfiles de población cada vez más variados. Ya no tienes excusa para no comunicar en Facebook o Twitter.
- No es la primera vez que oís que «las empresas tienen que estar en redes sociales para conversar con sus clientes». Y es cierto. Podemos proponer, escuchar, resolver dudas…
- Visibilidad. Fundamental para conseguir ventas a través de la red. Aunque los clientes potenciales estén al lado de la puerta de nuestro negocio es probable que nos busquen a través del móvil. Y deberían encontrar información interesante para que se decidan a entrar.
- Conseguimos llevar «clientes» a la web. O a la tienda online. Si vuestros seguidores vieron algo interesante en vuestro blog o en las páginas de redes sociales, aumentan las posibilidades de que compren alguno de vuestros productos o contraten alguno de los servicios que ofrecéis.
Pero no todo son ventajas. También hay algunos riesgos que tenemos que tener en cuenta. Aunque más que riesgos son precauciones que debemos tomar para comunicar en redes sociales:
- No vale inventar servicios ni vender productos defectuosos o con un precio excesivo. La consecuencia son los comentarios y las críticas compartidos entre seguidores y potenciales clientes.
- Críticas merecidas…, e inmerecidas. Seguro que escuchasteis hablar de los trolls: usuarios que se dedican a «animar» la red con sus comentarios. La calidad de los productos y servicios que ofrecéis y la opinión de la mayoría de usuarios harán que las consecuencias negativas para vosotros sean mínimas.
- Redes sociales para comunicar y responder. Si no contamos con las herramientas y el personal adecuados, es mejor no comunicar en medios sociales. ¿Qué imagen se traslada de la empresa cuando no se responde a una duda?
- Visibles…, para la competencia. Como siempre recomendamos, tenemos que cuidar que compartimos en redes sociales porque, entre otras cosas, podemos llegar a compartir datos importantes de la empresa con la competencia.